Der Anruf um 17:40 Uhr geht ins Leere. Der Auftrag auch.

Ja, und das sagen wir ihnen auch. Eine Annahme, die sich als Mensch ausgibt, fliegt auf und beschädigt das Vertrauen. Die Ansage nennt klar, wer spricht und was mit dem Gesagten passiert.

Das ist keine technische, sondern eine rechtliche Frage, und sie hängt am Einzelfall. Wir richten Hinweis, Zustimmung und Löschfristen ein und dokumentieren sie. Die Bewertung, ob Ihr Vorgehen zulässig ist, gehört zu Ihrem Datenschutzbeauftragten – wir geben sie nicht ab.

Nicht, wenn Sie das nicht wollen. Wir betreiben die Spracherkennung auf einer Maschine in einem europäischen Rechenzentrum oder bei Ihnen im Haus. Das ist etwas langsamer als ein amerikanischer Dienst und dafür beim Datenschutz unkompliziert.

Eingeschränkt. Norddeutsch und leichte Färbungen sind unproblematisch, starker Dialekt und Baustellenlärm senken die Erkennung deutlich. Deshalb bleibt die Aufnahme abrufbar und die Zusammenfassung ist Vorarbeit, kein Protokoll.

In der Regel ja – moderne Anlagen und Cloud-Telefonie lassen sich anbinden. Bei sehr alten Anlagen prüfen wir vorher, ob der Weg über eine zusätzliche Rufnummer der bessere ist.

Dann wird durchgestellt oder ein Rückruf angelegt – das ist fest eingebaut. Eine Annahme, aus der man nicht herauskommt, ärgert mehr Kunden, als sie einfängt.