Ein Chatbot, der nichts erfindet. Weil er nur Ihr Wissen kennt.

Ja, und sie erfahren es beim ersten Kontakt. Seit dem 2. August 2026 verlangt Artikel 50 Absatz 1 der EU-KI-Verordnung, dass ein Assistent sich als KI-System zu erkennen gibt – sichtbar, verständlich und barrierefrei, nicht versteckt im Impressum. Wir bauen den Hinweis von vornherein in das Chatfenster und verzichten auf menschlich klingende Fantasienamen ohne Klarstellung. Das ist ohnehin die bessere Bedienung: Ein Assistent, der sich als Mensch ausgibt, fliegt auf und beschädigt das Vertrauen.

Aus Ihren hinterlegten Quellen: Website, Dokumente, FAQ, interne Anleitungen. Er antwortet nur daraus, nennt die Quelle – und wenn er etwas nicht findet, sagt er es und leitet weiter, statt zu raten.

Genau das verhindert die RAG-Architektur: Die Antwort muss aus gefundenen Passagen Ihres Wissens belegbar sein. Grenzfälle gehen an einen Menschen. Hundertprozent gibt es in der Technik nicht – aber „mit Quelle oder gar nicht" ist ein anderes Sicherheitsniveau als freies Fabulieren.

Saubere Übergabe an die richtige Person – inklusive des bisherigen Gesprächs, damit Ihr Kunde nichts wiederholen muss. Die Übergabequote ist für uns eine Kennzahl, keine Peinlichkeit.

Ja: EU-Verarbeitung, kein Modell-Training mit Ihren Daten, Zugriffe protokolliert. Für sensible Dokumente bauen wir die Wissensschicht auf Ihrer eigenen Infrastruktur auf.

Der Assistent synchronisiert sich aus Ihren Quellen – ändern Sie die Versandbedingungen, ändert sich die Antwort. Wir richten den Pflege-Workflow so ein, dass Aktualisieren kein Projekt ist, sondern ein Handgriff.

Unbedingt – genau so empfehlen wir es: Pilot mit den 20 häufigsten Fragen, intern testen, live schalten, messen. Ausgebaut wird, was sich bewährt. Setup ab etwa 3.000 Euro.