De oproep om 17.40 uur loopt dood. De opdracht ook.

Ja, en dat zeggen wij hun ook. Een aanname die zich als mens voordoet, valt door de mand en beschadigt het vertrouwen. De melding zegt helder wie er spreekt en wat er met het gezegde gebeurt.

Dat is geen technische maar een juridische vraag, en zij hangt van het geval af. Wij richten melding, toestemming en bewaartermijnen in en leggen ze vast. Het oordeel of uw handelwijze toelaatbaar is, hoort bij uw functionaris gegevensbescherming – dat nemen wij niet over.

Niet als u dat niet wilt. Wij draaien de spraakherkenning op een machine in een Europees datacenter of bij u in huis. Dat is iets trager dan een Amerikaanse dienst en daarvoor ongecompliceerd op het punt van privacy.

Beperkt. Noord-Duits en lichte kleuringen zijn geen probleem, sterk dialect en bouwplaatslawaai verlagen de herkenning aanzienlijk. Daarom blijft de opname oproepbaar en is de samenvatting voorwerk, geen notulen.

In de regel ja – moderne centrales en cloudtelefonie zijn te koppelen. Bij zeer oude centrales controleren wij vooraf of een extra nummer de betere weg is.

Dan wordt doorverbonden of een terugbelverzoek aangemaakt – dat zit vast ingebouwd. Een aanname waar je niet uitkomt, ergert meer klanten dan ze opvangt.